安盛集团力求洗脱业界不良形象 《法国费加罗报》 -------- 29/05/2008

承诺是好的，但在承诺前最好有实现承诺的基石。这是AXA想和客户分享的一句话。AXA集团主席 Henri de Castries 解释说：“在我们这个行业，只有客户在缴纳了保险费之后，才能够享受保险，这与其他行业是完全相反的。”在Henri 看来，这种关系是令人不安的，因为客户交了保险费，但他可能没有受益。因此欧洲第一保险公司决定脱离金融服务业的不良形象。

这个跨国企业的管理层进行了历时一年的反思，对全球1万7000名客户做了调查，以研究如何可以更好地满足他们的需要；同时，她也广泛地发动她的员工，有8万7000名员工参与了在公司内部的民意调查。在这样的基础上，安盛现在新的集团标识《Redefining Standard》与大家见面了。伴随着新的集团标识，公司的核心理念被重新定义为：务实/专注/可靠。在每个国家，新标识都被以不同方式诠释着：在法国，安盛鼓励年轻驾驶员晚上减少开车出门，在与朋友欢聚后尽量打车回家，安盛会为他们出车费；在爱尔兰，保险合同变得更加通俗易懂。

安盛在2004年确定了她的2012目标：希望可以使营业额翻倍，并在此基础上，实现每股三倍收益（与2004年比较）。因此，该公司采取多重活动为争取新客户并使之对安盛更有信心，就不是什么奇怪的事了。同时，集团主席 Henri de Castries 更要求他的团队在2008年底的时候使客户满意度提升到82%，该数值在2007年底为79%。

安盛并不是市场中唯一一家强调服务质量及产品创新的保险公司。"保险公司会向客户展示他们比较擅长的方面。像安盛这样的传统企业，他们在渠道及分销方面花了大笔的费用，因此更倾向于强调他们的服务质量及他们创新的能力；"《Fact & Figure》的主席Cyrille Chartier-Kastler 这样评论到，"而互助保险公司，因为其自我感觉他们的保险主题更符合持续发展的逻辑，所以通常会就他们的主题做一些广告。"

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