AXA为自身名誉买保险 《金融时报》------- 29/5/2008

最受争议的职业是什么？很多人会说是政客、记者、银行家以及法律方面的职业- 虽然并不一定按这个顺序排列顺序。但是AXA集团主席 Henri de Castries 认为他自己所从事的保险业很有可能在这个黑名单上名列前茅。因此他决定发起一项活动，使保险业的形象得以改变。

法国安盛集团有一个远大的目标，即到2012年时，销售收入翻倍，并且每股收益年均增长15%。要达到这个目标，集团必须在吸引新客户和留住老客户方面同样努力，以在不同市场上增加份额。

但是大多数的人对保险业的印象都并不佳。当客户缴纳保费的时候总是觉得像纳税一样身不由己，而当他们进行索赔时又觉得保险公司像对待骗子一样对待他们。"安盛集团主席 Henri de Castries 坦率地评论着。

但他也坦承这是有风险的，现实的情况是，客户往往并不太了解自己所购买的保险产品。这其中的原因是缺乏必要的沟通，导致未能给予客户足够清晰和认真的解释。而这直接造成了客户在理赔时的极大失望。

Henri de Castries 认为，这样的情况使得保险行业背负了开空支票的恶名：承诺却不执行。这不仅影响保险业的总体形象，也阻碍了公司的持续发展。那么我们要怎样去改变现状，以增强客户的信心及忠诚度呢？

Henri de Castries 提出，保险公司应该给到客户具体化的承诺，从而使保险行业夸夸其谈的作风有所改善；在 Henri de Castries 的未来计划中，安盛会在其新的以客户为导向的集团策略中更进一步，向其客户提供明确的承诺从而让客户知道自己的钱被用在了需要的地方， Henri de Castries 坚持这绝不是一种广告策略；如果我们承诺了却未能实现，那将是咎由自取。